Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für den Verkauf von Gartenmöbeln, Wohnzimmermöbeln und Schlafzimmermöbeln von Vireoralen an Verbraucher in Deutschland.
Diese Richtlinie erläutert die Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgaben, Rücksendungen und Erstattungen.
Die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem geltenden deutschen und europäischen Recht zustehen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Soweit das anwendbare Recht weitergehende oder für Verbraucher günstigere Rechte vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Wichtig: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabe- bzw. Kundenserviceprozess.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt:
Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.
Sie müssen keine vorherige Genehmigung von uns einholen und nicht auf eine Prüfung oder Bestätigung durch uns warten, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Sie müssen uns lediglich innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie einen Rückgabegrund angeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie dessen Voraussetzungen, Fristen, gesetzliche Ausnahmen und Rechtsfolgen richten sich nach dem jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Recht.
Andere in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeprozesse schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 21 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware an. Für diese Rückgabemöglichkeit gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
Die 21-tägige Rückgabemöglichkeit ist nicht als Verkürzung, Ersatz oder Ausschluss des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zu verstehen.
Bei Rückgaben, die im Rahmen dieses freiwilligen Rückgabeprozesses erfolgen, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Rücksendung ermöglicht.
Grundsätzlich gilt:
Die Ware sollte keine Schäden aufweisen, die durch eine unsachgemäße Behandlung durch den Verbraucher verursacht wurden.
Die Ware sollte keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinausgehen.
Die Ware sollte möglichst vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden.
Wenn durch den Verbraucher ein Schaden oder eine erhebliche Wertminderung verursacht wurde, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang die Höhe der Erstattung beeinflussen.
Eine angemessene Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, beeinträchtigt grundsätzlich nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Bitte senden Sie die Stornierungsanfrage möglichst schnell und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.
Wenn die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihr gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder die in dieser Richtlinie beschriebenen weiteren Rückgabemöglichkeiten nutzen.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Dies liegt insbesondere daran, dass sich Lagerbestände, Bestellbearbeitung und Logistikstatus laufend ändern und ein direkter Umtausch daher nicht für jede Bestellung zuverlässig gewährleistet werden kann.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, zunächst zurückgeben und eine Erstattung erhalten. Anschließend können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
5. So beantragen Sie einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattung
A. Gesetzlicher 14-tägiger Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben und nicht auf unsere Genehmigung warten.
Sie können uns innerhalb der geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Um uns die Zuordnung Ihrer Mitteilung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
B. Sonstige freiwillige Rückgabe- und Kundenserviceanfragen
Für Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
Schritt 1: Anfrage senden
Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
care@vireoralen.com
Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens angeben, damit wir Ihre Anfrage besser zuordnen können.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.
Schritt 3: Weitere Informationen zur Rücksendung
Wenn die jeweilige Rückgabe nach den anwendbaren Bedingungen möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Schritt 4: Rücksendung organisieren
Sie organisieren die Rücksendung entsprechend den mitgeteilten Anforderungen und sorgen für einen geeigneten Versand.
Schritt 5: Prüfung der Ware und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch und bearbeiten die Erstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Wichtig: Die oben beschriebene Prüfung bzw. Bearbeitung anhand der geltenden Voraussetzungen gilt für freiwillige Rückgabe- und Kundenserviceanfragen und nicht als Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus Gründen, die in der Sphäre des Verbrauchers liegen, und soweit die entsprechenden Kosten nach dem anwendbaren Recht vom Verbraucher getragen werden dürfen, müssen Sie:
die Rücksendung selbst organisieren;
selbst ein geeignetes Rücksendeetikett bzw. einen geeigneten Versandnachweis beschaffen;
die entsprechenden Rücksendekosten tragen.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung oder Versandnachweis zu wählen und den entsprechenden Nachweis aufzubewahren.
Die Übernahme der Rücksendekosten durch den Verbraucher gilt jedoch nicht in allen Fällen.
Wenn die Rückgabe auf folgenden Gründen beruht:
einem Qualitäts- oder Produktmangel;
einer Beschädigung während des Transports;
einer Falschlieferung;
oder einem anderen Umstand, den der Verbraucher nicht zu vertreten hat,
werden wir die entsprechenden Rücksendekosten je nach Einzelfall und nach Maßgabe des anwendbaren Rechts übernehmen oder angemessen behandeln.
Kosten, die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, werden dem Verbraucher nicht als unangemessene Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren auferlegt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die beschädigt oder mangelhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail:
care@vireoralen.com
Um uns eine schnelle Prüfung und Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:
Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
klare Fotos der betroffenen Ware;
bei einem Transportschaden gegebenenfalls Fotos der Außenverpackung und des sichtbaren Schadens;
weitere Informationen, die für die Bearbeitung des Falls erforderlich sind.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Abhängig von der Art des Problems, der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können mögliche Lösungen unter anderem sein:
eine vollständige Erstattung;
eine teilweise Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.
Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, die sich aus einem Mangel, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung ergeben, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
8. Rücksendekosten und Rückgabegebühren
Wir erheben keine unangemessenen oder versteckten Rückgabegebühren.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Umständen, die der Verbraucher nicht zu vertreten hat, werden keine unangemessenen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Wenn der Verbraucher die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt und dadurch eine Beschädigung oder Wertminderung verursacht, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang die Höhe der Erstattung beeinflussen.
9. Erstattungszeit und Erstattungsmethode
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, leiten wir die Erstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ein.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung, die noch nicht versendet wurde, erfolgt die Erstattung ebenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto voneinander abweichen können.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss und können daher keinen bestimmten Zeitpunkt für den endgültigen Zahlungseingang garantieren.
10. Fälle, in denen die freiwillige Rückgabe beeinträchtigt sein kann
Bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, sondern im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgen, können insbesondere folgende Umstände die Rückgabe oder Erstattung beeinflussen:
Schäden, die durch den Verbraucher verursacht wurden;
deutliche Gebrauchsspuren, die über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinausgehen;
eine durch unsachgemäße Behandlung des Verbrauchers verursachte Wertminderung;
eine Rücksendung, die nicht in angemessener Weise durchgeführt oder geprüft werden kann.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine vom Verbraucher verursachte Wertminderung zu einer entsprechenden Anpassung des Erstattungsbetrags führen. In schwerwiegenden Fällen kann dies auch die Möglichkeit einer Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit beeinflussen.
Diese Bestimmungen schränken jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.
11. Wichtiger Hinweis: Unterschied zwischen Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Um Missverständnisse zu vermeiden, beachten Sie bitte den folgenden Unterschied:
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Hierbei handelt es sich um ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist:
müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben;
müssen Sie keine vorherige Genehmigung von uns einholen;
müssen Sie nicht auf eine Prüfung oder Bestätigung durch uns warten, bevor Sie den Widerruf erklären;
muss der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist und in der gesetzlich vorgesehenen Weise erklärt werden.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 21 Tagen
Hierbei handelt es sich um eine von uns zusätzlich angebotene Rückgabemöglichkeit, die vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden ist.
Für solche Rückgabeanfragen gilt grundsätzlich:
Sie können uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen;
wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen;
Rücksendekosten und sonstige Kosten richten sich nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht;
der Zustand der Ware kann beeinflussen, ob die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt.
Die freiwillige 21-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt, verkürzt oder beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, dem gesetzlichen Widerrufsrecht, freiwilligen Rückgaben, Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Vireoralen
Adresse: 115 Northvail Dr #115, Madison Heights, VA 24572, United States
E-Mail: care@vireoralen.com
Telefon: +1 (434) 284-7316
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für Rückgabe-, Erstattungs- und Produktanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Sie dort Ihre Bestellnummer, Fotos des Produkts und weitere erforderliche Informationen unkompliziert übermitteln können.
13. Vorbehalt der gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem geltenden deutschen und europäischen Recht zustehen, nicht ein und schließt diese nicht aus.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware sowie andere zwingende Verbraucherschutzrechte unberührt.
Soweit das anwendbare Recht für einen bestimmten Fall andere oder für den Verbraucher günstigere Rechte vorsieht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 21-tägige Rückgabemöglichkeit ist nicht als Ersatz, Verkürzung oder Ausschluss des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zu verstehen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer konkreten Bestellung oder zu Ihren Rückgaberechten haben, können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten kontaktieren.