Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern, die über Vireoralen auf vireoralen.com Gartenmöbel, Wohnzimmermöbel und Schlafzimmermöbel kaufen. Sie erläutert, unter welchen Umständen eine Bestellung direkt storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Der entscheidende Faktor dafür, ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, ist der Versandstatus der Bestellung.
Bestellung noch nicht versandt: Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Wir empfehlen, den Antrag so früh wie möglich zu stellen, damit wir ihn bearbeiten können, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Bestellung bereits versandt: Sobald eine Bestellung bereits in den Lager-, Logistik- oder Transportprozess übergegangen ist, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu nutzen.
Die vorstehenden Regelungen zur Bestellstornierung berühren nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.
2. Stornierung nicht versandter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei uns die Stornierung der Bestellung beantragen.
Bitte beachten Sie:
Stellen Sie den Stornierungsantrag möglichst kurz nach der Bestellung.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, werden wir die Stornierung bearbeiten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Bestellbetrag über die von Ihnen bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen das Ergebnis der Stornierungsprüfung mitgeteilt haben.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie aufgrund des laufenden Lager-, Logistik- oder Transportprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Die Unmöglichkeit einer direkten Stornierung einer bereits versandten Bestellung bedeutet nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausgeschlossen werden. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bevorzugte Methode: E-Mail
Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag an:
care@vireoralen.com
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer;
den bei der Bestellung verwendeten Namen oder andere erforderliche Bestellinformationen;
den Grund für die Stornierung;
Zahlungsnachweis oder andere Zahlungsinformationen, die zur Überprüfung der Bestellung beitragen können;
weitere Informationen, die für die Bearbeitung des Stornierungsantrags erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Stellen Sie nur die Informationen bereit, die zur Überprüfung Ihrer Bestellung erforderlich sind.
Telefonisch
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (434) 284-7316
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET).
Telefonische Anfragen können insbesondere dazu dienen, den Status einer Bestellung zu klären. Um eine eindeutige Dokumentation des Stornierungsantrags zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, den formellen Stornierungsantrag per E-Mail einzureichen.
5. Prüfung und Bearbeitung des Antrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir zeitnah den Status der betreffenden Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, werden wir die Stornierung bearbeiten.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir Sie möglichst zeitnah über das Ergebnis Ihres Antrags informieren.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt unserer Prüfung ab.
6. Rückerstattung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. den entsprechenden Zahlungsweg zurückerstattet.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich sein. Daher können wir nicht garantieren, dass die Rückerstattung innerhalb eines bestimmten festen Zeitraums auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Für die Stornierung berechnen wir keine zusätzlichen Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren, sofern nicht gesetzlich ausdrücklich etwas anderes zulässig ist und mit Ihnen vereinbart wurde.
7. Unterschied zwischen Bestellstornierung, gesetzlichem Widerrufsrecht und Rückgabe
Eine Bestellstornierung gilt grundsätzlich für Bestellungen, die noch nicht versandt wurden und über das normale Stornierungsverfahren beendet werden können.
Die Rückgabe oder der gesetzliche Widerruf nach Erhalt der Ware stellt ein davon getrenntes Verfahren dar. Wenn die Ware bereits geliefert wurde, können Verbraucher je nach Vertragsart, Art der Ware und den konkreten gesetzlichen Voraussetzungen unterschiedliche Rechte haben und es können unterschiedliche Verfahren gelten.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einem Stornierungsantrag haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Vireoralen
Adresse: 115 Northvail Dr #115, Madison Heights, VA 24572, United States
E-Mail: care@vireoralen.com
Telefon: +1 (434) 284-7316
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
9. Hinweis auf gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt Ihre gesetzlich gewährten Rechte nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach deutschem Recht oder unmittelbar anwendbarem EU-Recht zustehen, unberührt. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, welche Voraussetzungen dafür gelten und welche Rechtsfolgen damit verbunden sind, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Sollte eine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.