Versand
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit von Bestellungen, die Versandarten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Aufgrund logistischer Gegebenheiten kann es bei einzelnen Bestellungen zu Einschränkungen kommen. Sollte eine solche Einschränkung für Ihre Bestellung relevant sein, werden wir Sie entsprechend informieren.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert Versandkosten
Unter 95€ 8.6€
Ab 95€ Kostenlos
Ab einem Bestellwert von 95€ ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen mit einem Bestellwert von unter 95€ berechnen wir 8.6€ Versandkosten.
Im Rahmen dieser Versandrichtlinie fallen keine weiteren Versand-, Verpackungs- oder Zuschlagskosten an.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Eingang Ihrer Bestellung und wird getrennt von der anschließenden Transportzeit berechnet. Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Versand übergeben.
Wichtiger Hinweis: Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist nicht in der Transportzeit von 6–9 Werktagen enthalten.
Ablauf der Lieferung
Bestellung aufgegeben → Bearbeitung 1–3 Werktage → Versand → Transport 6–9 Werktage → Zustellung
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Transport- und Logistikbedingungen abweichen.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Für den Versand nutzen wir folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–9 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die Transportzeit erst nach Abschluss der Bestellbearbeitung beginnt. Der voraussichtliche Zeitrahmen lässt sich daher wie folgt zusammenfassen:
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: voraussichtlich 6–9 Werktage
Voraussichtlicher Gesamtzeitraum von der Bestellung bis zur Zustellung: etwa 7–12 Werktage
Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Angaben und nicht um garantierte Lieferfristen. Aufgrund von Transportabläufen oder anderen logistischen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese für Ihre Bestellung verfügbar sind.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung von Sendungsverfolgungsdaten mit einer gewissen Verzögerung erfolgen kann. Ein vorübergehend unveränderter Status bedeutet daher nicht zwangsläufig, dass die Sendung nicht weitertransportiert wird.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben den Logistikdienstleister mit der Durchführung der erforderlichen Zollabwicklung beauftragt. Bei einer normalen Zustellung müssen Sie daher grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Die Zollabwicklung erfolgt nach den jeweils geltenden Bestimmungen. Auf die Bearbeitungsabläufe und Bearbeitungszeiten der zuständigen Stellen haben wir keinen direkten Einfluss.
7. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir empfehlen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen. Damit wir den Versandstatus möglichst schnell prüfen können, halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Ihre Bestellnummer;
die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse;
die vorhandenen Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar;
eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Wenn Sie feststellen, dass die erhaltene Ware offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
Ihre Bestellnummer;
eine genaue Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos, auf denen die Beschädigung deutlich erkennbar ist;
gegebenenfalls Fotos der Außenverpackung sowie weitere relevante Nachweise.
Diese Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung zu veranlassen.
Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports vermutlich verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse, andere Lieferinformationen oder Ihre Bestellung ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bereits für die Bearbeitung, den Versand oder den Transport vorbereitet bzw. übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder Versandart sowie eine Stornierung aufgrund des laufenden Logistikprozesses möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sich, soweit anwendbar, nach Erhalt der Ware am entsprechenden Rückgabeprozess orientieren. Maßgeblich sind dabei unsere geltenden Rückgabebedingungen sowie die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
10. Lieferadresse und Mitwirkungspflichten
Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vollständig und korrekt angegeben sind.
Wenn die Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, einer nicht möglichen Annahme oder einer verweigerten Annahme beeinträchtigt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Vorgang und stimmen uns gegebenenfalls mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab, um eine geeignete Lösung zu finden.
Wenn ein Lieferproblem auf fehlerhafte Lieferinformationen oder eine nicht mögliche Zustellung zurückzuführen ist, kann eine weitere Abstimmung erforderlich sein. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigungen, die durch den Logistikdienstleister verursacht wurden, unterstützen wir Sie nach Eingang Ihrer Mitteilung bei der Sendungsverfolgung und der weiteren Klärung des Problems.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung haben oder Unterstützung bei einem Versandproblem benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Vireoralen
Adresse: 115 Northvail Dr #115, Madison Heights, VA 24572, United States
E-Mail: care@vireoralen.com
Telefon: +1 (434) 284-7316
Kundenservice:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)